Ce este cookie-ul messagesUtk?
messagesUtk ("user token" pentru instrumentul de mesagerie) este un cookie HTTP setat de platforma HubSpot atunci când un vizitator interacționează cu widget-ul de chat live sau de conversații (HubSpot Conversations) integrat pe un site.
Apare de obicei imediat ce vizitatorul deschide sau folosește fereastra de chat, nu neapărat la simpla încărcare a paginii. Este setat pe domeniul site-ului care găzduiește widget-ul, nu pe domeniul HubSpot.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator unic (token) atribuit vizitatorului, folosit pentru a-l recunoaște la revizite și pentru a asocia mesajele trimise prin chat cu profilul său din HubSpot.
Valoarea este un șir alfanumeric generat de HubSpot; formatul exact poate varia și nu este documentat public în detaliu. Datele colectate sunt transmise către serverele HubSpot (parte din ecosistemul HubSpot CRM/Marketing Hub).
La ce folosește
Pentru HubSpot, cookie-ul permite continuitatea conversațiilor de chat – vizitatorul poate reveni pe site și poate relua discuția fără să reînceapă de la zero, iar mesajele sunt legate de același contact/profil.
Pentru administratorul site-ului, acest lucru înseamnă o experiență de chat coerentă și posibilitatea de a corela interacțiunile de chat cu alte date de marketing și vânzări din HubSpot (de exemplu, urmărirea vizitatorilor și atribuirea leadurilor).
Are nevoie de consimțământ?
În clasificarea CookieFix, messagesUtk este încadrat la categoria marketing (publicitate/urmărire), deoarece contribuie la identificarea și urmărirea vizitatorului dincolo de simpla funcționare tehnică a chatului.
- Conform GDPR și Legii 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy), acest cookie necesită consimțământul prealabil al vizitatorului înainte de a fi setat.
- Administratorul site-ului trebuie să îl declare explicit în politica de cookie-uri și să îl grupeze la categoria corespunzătoare (marketing) în bannerul de consimțământ.
- Scriptul HubSpot Conversations trebuie încărcat doar după obținerea consimțământului, nu implicit la vizitarea paginii.
Cum blochezi sau ștergi messagesUtk
Un vizitator poate șterge sau bloca acest cookie din setările browserului (Chrome, Firefox, Safari, Edge – secțiunea de gestionare a cookie-urilor per site), sau poate refuza categoria marketing din bannerul de consimțământ al site-ului, dacă acesta oferă opțiuni granulare.
Pentru administratorii de site, scriptul widget-ului de chat HubSpot trebuie blocat până la exprimarea consimțământului. O platformă de tip CMP precum CookieFix poate bloca automat încărcarea scriptului HubSpot Conversations până când vizitatorul acceptă categoria marketing, evitând astfel setarea cookie-ului fără acord.
Întrebări frecvente
Nu este strict necesar din punct de vedere tehnic pentru funcționarea de bază a site-ului; fiind folosit pentru urmărirea vizitatorului în contextul chatului, necesită consimțământul prealabil al utilizatorului conform GDPR/ePrivacy.
Durata tipică este de aproximativ 6 luni, după care expiră automat, dacă nu este reînnoit printr-o nouă interacțiune cu chatul.
La următoarea interacțiune cu widget-ul de chat, HubSpot va genera un nou identificator, iar istoricul conversației legat de vechiul token nu va mai fi recunoscut automat.
Poți inspecta cookie-urile din browser (unealta pentru dezvoltatori, secțiunea Application/Storage) după ce interacționezi cu widget-ul de chat HubSpot, sau poți rula un scanner de cookie-uri pe domeniul site-ului.