Ce este cookie-ul __zlcstore?
__zlcstore este creată de scripturile Zendesk (Zendesk Chat, cunoscut anterior și ca Zopim, integrat acum în Zendesk Widget/Messaging) atunci când un site instalează widgetul de chat sau suport al Zendesk. Nu este un cookie HTTP trimis de server, ci o intrare salvată direct de codul JavaScript al Zendesk în localStorage al browserului.
Apare de obicei imediat ce scriptul Zendesk se încarcă și inițializează widgetul de chat pe pagină, indiferent dacă vizitatorul interacționează efectiv cu el sau nu.
Ce date stochează
Stochează date interne folosite de widget pentru a-și menține starea și preferințele de afișare între sesiuni (de exemplu identificatori sau setări legate de instanța de chat asociată contului Zendesk al site-ului). Formatul exact al valorii nu este documentat public de Zendesk și poate varia în funcție de versiunea widgetului.
Fiind o intrare de localStorage, datele rămân stocate local în browser și nu sunt transmise automat cu fiecare cerere HTTP către server, așa cum se întâmplă cu un cookie clasic; sunt citite de scriptul Zendesk atunci când widgetul se încarcă și, după caz, transmise către serverele Zendesk prin apeluri API ale widgetului.
La ce folosește
Scopul este pur funcțional: permite widgetului Zendesk să recunoască preferințele și starea vizitatorului legate de instrumentul de chat/suport (de exemplu configurația widgetului asociată site-ului), astfel încât experiența de chat să fie consistentă la vizite repetate.
Pentru administratorul site-ului, această stocare susține buna funcționare a canalului de suport prin chat oferit vizitatorilor, fără a avea rol de analiză statistică sau publicitate.
Are nevoie de consimțământ?
CookieFix clasifică __zlcstore în categoria preferințe (funcțional). Deși stochează date tehnice necesare funcționării widgetului, fiind asociată unui serviciu terț (Zendesk) și nefiind strict indispensabilă livrării conținutului cerut explicit de utilizator, este tratată conform ePrivacy (Legea 506/2004) ca necesitând consimțământul prealabil al vizitatorului, similar unui cookie de preferințe.
- Administratorul site-ului trebuie să o declare în politica de cookie-uri, cu furnizorul (Zendesk) și scopul (funcționare widget de chat/suport).
- Scriptul Zendesk care setează această intrare ar trebui încărcat abia după obținerea consimțământului pentru categoria preferințe/funcțional, nu implicit la încărcarea paginii.
Cum blochezi sau ștergi __zlcstore
Vizitatorul poate șterge intrarea din setările browserului (secțiunea de gestionare a datelor site-urilor / localStorage), separat de cookie-urile clasice, sau poate folosi modul de navigare privată.
La nivel de site, administratorul trebuie să blocheze automat încărcarea scriptului Zendesk până când vizitatorul își exprimă consimțământul pentru categoria preferințe/funcțional. Un CMP precum CookieFix poate face acest lucru automat, oprind execuția widgetului Zendesk până la acordarea consimțământului, evitând astfel stocarea prematură a datelor de tip __zlcstore.
Întrebări frecvente
Este o intrare în localStorage, nu un cookie HTTP clasic, dar din perspectiva ePrivacy și GDPR este tratată la fel ca un cookie, deoarece implică stocare de date pe dispozitivul utilizatorului.
Este setată de scripturile Zendesk (widgetul de chat/suport Zendesk, cunoscut anterior și sub numele Zopim) atunci când sunt integrate pe un site.
Da, fiind clasificată ca preferințe/funcțional și asociată unui serviciu terț, necesită consimțământul prealabil al vizitatorului conform Legii 506/2004 și GDPR.
Poate fi ștearsă din setările de confidențialitate ale browserului, la secțiunea de date stocate de site-uri (localStorage), sau nu va apărea deloc dacă widgetul Zendesk nu este încărcat.