Ce este cookie-ul twk_uuid_?
twk_uuid_ este un cookie HTTP creat de scriptul de chat live al Tawk.to, un serviciu popular de mesagerie și suport pentru vizitatorii unui site web. Numele cookie-ului nu este fix: prefixul twk_uuid_ este urmat de un șir de caractere care identifică proprietatea (site-ul) înregistrată în contul Tawk.to al administratorului.
Cookie-ul apare în browser în momentul în care widgetul de chat Tawk.to se încarcă pe pagină, indiferent dacă vizitatorul deschide fereastra de chat sau nu, deoarece scriptul are nevoie de un identificator unic pentru sesiune încă de la afișare.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator unic (UUID) atribuit vizitatorului sau sesiunii de chat, folosit de Tawk.to pentru a lega mesajele trimise de aceeași persoană între vizite sau reîncărcări de pagină. Valoarea este un șir alfanumeric generat de platformă, fără corespondent direct în date de identificare precum numele sau adresa de e-mail, cu excepția cazului în care vizitatorul le introduce voluntar în chat.
Datele asociate acestui identificator sunt transmise către serverele Tawk.to pentru procesare și afișare a conversației în panoul de operator.
La ce folosește
Din perspectiva site-ului, twk_uuid_ permite widgetul de chat să recunoască vizitatorii care revin și să păstreze istoricul conversației, astfel încât operatorul de suport să vadă contextul anterior fără ca utilizatorul să se prezinte din nou. Pentru Tawk.to, acest cookie este esențial pentru funcționarea de bază a serviciului de mesagerie – rutarea mesajelor, atribuirea conversațiilor și afișarea stării online/offline a agenților.
Are nevoie de consimțământ?
CookieFix clasifică twk_uuid_ în categoria preferințe (funcțional), deoarece nu este strict necesar pentru funcționarea de bază a site-ului (site-ul funcționează și fără chat), dar susține o funcționalitate aleasă de administrator pentru confortul vizitatorilor. Conform GDPR și Directivei ePrivacy (transpusă prin Legea 506/2004), cookie-urile din această categorie necesită consimțământul prealabil al vizitatorului înainte de a fi plasate.
Administratorul site-ului trebuie să declare acest cookie în politica de cookie-uri, să îl includă în categoria corespunzătoare din bannerul de consimțământ și să se asigure că scriptul Tawk.to nu se încarcă înainte ca vizitatorul să își exprime acordul.
Cum blochezi sau ștergi twk_uuid_
Un vizitator poate șterge sau bloca acest cookie din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari permit ștergerea cookie-urilor per site sau blocarea celor de la terți), însă acest lucru poate afecta funcționarea widgetului de chat, care ar putea pierde continuitatea conversației.
La nivel de site, administratorul trebuie să se asigure că scriptul Tawk.to nu pornește automat înainte de consimțământ. O platformă de tip CMP precum CookieFix poate bloca automat încărcarea scriptului Tawk.to până când vizitatorul acceptă categoria de cookie-uri corespunzătoare, evitând astfel plasarea neautorizată a cookie-ului.
Întrebări frecvente
Este un cookie setat de widgetul de chat live Tawk.to pentru a identifica unic vizitatorul sau sesiunea de conversație pe site-ul care folosește acest serviciu.
Da, fiind clasificat ca preferință/funcțional, necesită consimțământul prealabil al vizitatorului conform GDPR și legislației ePrivacy din România.
Durata tipică este de aproximativ 6 luni, după care cookie-ul expiră automat din browser.
Folosind o platformă de gestionare a consimțământului care blochează încărcarea scriptului Tawk.to până când vizitatorul acceptă categoria corespunzătoare de cookie-uri.