Ce este cookie-ul __tawkuuid?
__tawkuuid este un cookie HTTP setat de Tawk.to, un furnizor de widget de chat live folosit pe multe site-uri pentru suport clienți în timp real. Apare în browserul vizitatorului imediat ce scriptul Tawk.to este încărcat pe pagină, indiferent dacă vizitatorul inițiază sau nu o conversație.
Cookie-ul este setat de domeniul aferent serviciului Tawk.to (widgetul este integrat de administratorul site-ului printr-un script de embed) și rămâne activ pe dispozitivul vizitatorului pentru identificare ulterioară.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator unic (UUID) generat pentru vizitator, folosit pentru a-l recunoaște la revenirea pe site sau la navigarea între pagini în cadrul aceleiași sesiuni de chat. Valoarea exactă a identificatorului variază de la vizitator la vizitator și nu conține, de regulă, date direct identificabile precum numele sau adresa de e-mail.
Datele asociate identificatorului sunt trimise către infrastructura Tawk.to pentru a lega mesajele trimise de vizitator de aceeași conversație și istoric.
La ce folosește
Scopul principal este continuitatea conversației de chat: dacă vizitatorul închide widgetul, navighează pe alte pagini ale site-ului sau revine mai târziu, __tawkuuid permite widgetului să recunoască aceeași persoană și să afișeze istoricul mesajelor, în loc să pornească o conversație nouă de fiecare dată.
Pentru administratorul site-ului, acest cookie susține funcționarea corectă a instrumentului de suport prin chat, oferind agenților context despre vizitatorii recurenți.
Are nevoie de consimțământ?
În clasificarea CookieFix, __tawkuuid este încadrat la categoria preferințe (funcțional). Conform Legii 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy) și GDPR, cookie-urile funcționale care nu sunt strict necesare pentru funcționarea de bază a site-ului necesită, în principiu, consimțământul prealabil al vizitatorului înainte de a fi plasate.
Administratorul site-ului trebuie să declare acest cookie în politica de cookie-uri, să îl încadreze corect în bannerul de consimțământ și să configureze CMP-ul astfel încât widgetul Tawk.to să se încarce doar după obținerea consimțământului pentru categoria preferințe, sau să ofere o justificare clară dacă îl consideră strict necesar (de ex. dacă chatul este singurul canal de suport disponibil).
Cum blochezi sau ștergi __tawkuuid
Un vizitator poate șterge sau bloca manual __tawkuuid din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari) — de regulă din secțiunea „Confidențialitate și securitate” > „Cookie-uri și date de site”, unde poate căuta domeniul Tawk.to și elimina cookie-ul, sau poate bloca cookie-urile terță parte în general.
- Pentru administratorii de site: scriptul Tawk.to nu ar trebui încărcat automat la accesarea paginii, ci abia după ce vizitatorul își exprimă consimțământul pentru categoria preferințe/funcțional.
- O platformă CMP precum CookieFix poate bloca automat scriptul de chat Tawk.to până la obținerea consimțământului, eliminând nevoia de configurare manuală a fiecărui script.
Întrebări frecvente
Nu conține date sensibile, ci doar un identificator unic tehnic folosit pentru a recunoaște vizitatorul în conversațiile de chat. Nu este periculos, dar necesită totuși consimțământ conform ePrivacy, fiind un cookie funcțional neesențial.
La următoarea vizită, widgetul Tawk.to va trata utilizatorul ca pe un vizitator nou și nu va mai putea afișa istoricul conversației anterioare de chat.
Este setat de domeniul serviciului Tawk.to, integrat prin scriptul de widget al site-ului, deci funcționează ca un cookie de terță parte din perspectiva site-ului gazdă.
Da, orice site care folosește widgetul Tawk.to trebuie să declare acest cookie în politica de cookie-uri, cu categoria, durata și scopul său, indiferent dacă este setat automat sau doar după consimțământ.