Ce este cookie-ul twk_idm_key?
twk_idm_key este un cookie HTTP setat de Tawk.to, un furnizor de widget-uri de chat live folosit frecvent pe site-urile de comerț electronic și pe paginile de suport. Cookie-ul apare atunci când un vizitator interacționează cu fereastra de chat integrată pe site (uneori widget-ul se încarcă automat la vizitarea paginii, în funcție de configurația proprietarului site-ului).
Este setat de widget-ul JavaScript Tawk.to, deci tehnic vorbind e un cookie „first-party” din perspectiva domeniului site-ului, dar administrat de infrastructura Tawk.to.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator legat de sesiunea de chat a vizitatorului, folosit de Tawk.to pentru a menține contextul conversației (de exemplu, ca vizitatorul să nu piardă istoricul discuției la reîncărcarea paginii). Formatul exact al valorii nu este documentat public de Tawk.to și poate varia.
Datele asociate sunt trimise către infrastructura Tawk.to pentru procesarea și afișarea widget-ului de chat.
La ce folosește
Scopul principal este funcțional: permite widget-ului de chat să identifice sesiunea curentă a vizitatorului și să păstreze continuitatea conversației cât timp acesta navighează pe site sau reîncarcă pagina. Pentru administratorul site-ului, acest lucru înseamnă o experiență de chat mai fluidă pentru utilizatori și posibilitatea operatorilor de a răspunde în cadrul aceleiași sesiuni fără a pierde contextul.
Are nevoie de consimțământ?
În clasificarea CookieFix, twk_idm_key este încadrat la categoria preferințe (funcțional). Deoarece nu este strict necesar pentru funcționarea de bază a site-ului (site-ul funcționează și fără chat), setarea sa necesită, în principiu, consimțământul prealabil al vizitatorului, conform Legii 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy) și GDPR.
- Administratorul site-ului trebuie să declare acest cookie în politica de cookie-uri.
- Widget-ul Tawk.to nu ar trebui încărcat sau nu ar trebui să seteze cookie-uri înainte ca vizitatorul să își exprime consimțământul pentru categoria preferințe/funcțional.
Cum blochezi sau ștergi twk_idm_key
Vizitatorii pot șterge sau bloca acest cookie din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari) prin secțiunea dedicată cookie-urilor și datelor site-urilor, sau pot folosi modul de navigare privată.
Pentru administratori, soluția recomandată este utilizarea unei platforme CMP precum CookieFix, care blochează automat scriptul Tawk.to (și implicit setarea cookie-ului) până când vizitatorul acceptă categoria corespunzătoare, evitând astfel încărcarea widget-ului de chat înainte de consimțământ.
Întrebări frecvente
Este un cookie de sesiune setat de widget-ul de chat live Tawk.to, folosit pentru a menține contextul conversației vizitatorului pe site.
Nu. Este clasificat drept cookie de preferințe/funcțional, deoarece site-ul poate funcționa și fără el; necesită consimțământul vizitatorului.
Este un cookie de sesiune (Session), ceea ce înseamnă că expiră de obicei când vizitatorul închide browserul.
Poate fi șters din setările browserului sau blocat proactiv folosind un CMP care oprește widget-ul Tawk.to până la consimțământ.