Ce este cookie-ul _zendesk_session?
_zendesk_session este un cookie HTTP setat de Zendesk, platforma de help desk și live chat folosită de multe site-uri pentru suport clienți. Apare atunci când un vizitator deschide widgetul de chat Zendesk (Zendesk Web Widget) sau accesează un portal de suport / centru de ajutor integrat cu Zendesk.
Cookie-ul este creat de scriptul Zendesk încărcat pe pagină, de obicei imediat ce widgetul se inițializează, indiferent dacă vizitatorul deschide efectiv fereastra de chat sau doar o încarcă pasiv pe pagină.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator de sesiune folosit de Zendesk pentru a lega cererile ulterioare de aceeași sesiune de conversație sau vizită în centrul de ajutor. Formatul exact al valorii nu este documentat public de Zendesk și poate varia; nu este un identificator publicitar și nu conține, de regulă, date personale direct lizibile.
Valoarea este trimisă către domeniile Zendesk (de exemplu subdomenii zendesk.com asociate contului clientului) la fiecare cerere făcută de widget către infrastructura Zendesk.
La ce folosește
Scopul principal este tehnic: menține continuitatea unei sesiuni de chat sau de navigare în portalul de suport, astfel încât mesajele trimise, starea conversației sau pagina curentă din centrul de ajutor să rămână corecte pe durata vizitei.
Pentru administratorul site-ului, acest cookie face posibilă funcționarea normală a widgetului de suport - fără el, sesiunea utilizatorului cu agentul de chat sau cu baza de cunoștințe s-ar putea pierde la fiecare interacțiune nouă.
Are nevoie de consimțământ?
Fiind un cookie de sesiune necesar pentru funcționarea propriu-zisă a instrumentului de suport pe care vizitatorul l-a solicitat activ (deschiderea chatului sau a portalului de ajutor), este de obicei încadrat în categoria strict necesar și nu necesită consimțământ prealabil conform art. 5(3) din Directiva ePrivacy, transpus în Legea 506/2004.
- Administratorul site-ului trebuie totuși să îl declare în politica de cookie-uri, cu scop și furnizor (Zendesk).
- Dacă widgetul Zendesk este încărcat pe toate paginile (nu doar la cererea utilizatorului) și setează și alte cookie-uri cu scop analitic sau de marketing, acele cookie-uri suplimentare trebuie evaluate separat și pot necesita consimțământ.
- Se recomandă verificarea periodică a cookie-urilor efectiv setate de contul Zendesk folosit, deoarece configurația poate varia între clienți.
Cum blochezi sau ștergi _zendesk_session
Un vizitator poate șterge sau bloca acest cookie din setările browserului (de exemplu, ștergerea cookie-urilor pentru site sau navigare în mod privat); efectul este că widgetul de chat sau sesiunea din centrul de ajutor se va reinițializa la reîncărcarea paginii.
Pentru administratorii de site care vor să respecte cerințele de consimțământ pentru orice scripturi non-esențiale asociate cu suportul (de exemplu, dacă Zendesk este configurat să seteze și cookie-uri de analiză), o platformă CMP precum CookieFix poate bloca automat încărcarea scriptului Zendesk până când vizitatorul își exprimă alegerea, permițând totuși cookie-urile strict necesare acolo unde este cazul.
Întrebări frecvente
De regulă nu, deoarece este considerat strict necesar pentru funcționarea sesiunii de chat sau suport pe care utilizatorul a inițiat-o activ. Trebuie însă declarat în politica de cookie-uri.
Este un cookie de sesiune, ceea ce înseamnă că este șters automat când vizitatorul închide browserul sau tab-ul.
Sesiunea curentă cu widgetul de chat sau portalul de suport Zendesk se poate întrerupe, iar la reîncărcarea paginii se va crea o sesiune nouă.
Cookie-ul în sine stochează un identificator tehnic de sesiune, nu date personale direct lizibile; datele introduse de utilizator în chat sunt gestionate separat de Zendesk conform politicii proprii de confidențialitate.