Ce este cookie-ul __zlcmid?
__zlcmid este un cookie de tip HTTP, setat de Zendesk (mai exact de Zendesk Chat / Zopim, componenta de chat live folosită în multe widget-uri de suport clienți). Apare pe un site atunci când acesta integrează widget-ul de chat sau suport Zendesk pentru vizitatori.
Cookie-ul este creat de scriptul Zendesk imediat ce widget-ul se încarcă în pagină și rămâne activ pe durata sa tipică de aproximativ un an, indiferent dacă vizitatorul inițiază sau nu o conversație.
Ce date stochează
__zlcmid stochează un identificator unic generat pentru vizitatorul curent, folosit de Zendesk pentru a-l recunoaște la vizite ulterioare. Valoarea este un șir alfanumeric fără informații direct lizibile despre persoană.
Datele asociate acestui identificator sunt trimise către serverele Zendesk, pentru a lega sesiunile și eventualele conversații de chat de același vizitator.
La ce folosește
Scopul principal este continuitatea experienței de chat: dacă un vizitator revine pe site sau navighează între pagini, Zendesk poate recunoaște că este aceeași persoană și poate păstra contextul conversației sau preferințele widget-ului (de exemplu starea deschis/închis).
Pentru administratorul site-ului, acest cookie face posibilă funcționarea corectă a widget-ului de suport, fără a fi însă necesar pentru funcționarea de bază a site-ului în sine.
Are nevoie de consimțământ?
CookieFix clasifică __zlcmid drept cookie de preferințe (funcțional). Conform GDPR și Legii 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy), cookie-urile din această categorie nu sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului, deci necesită, în principiu, consimțământul prealabil al vizitatorului înainte de a fi setate.
- Administratorul site-ului trebuie să descrie acest cookie în politica de cookie-uri, cu scop și durată.
- Widget-ul Zendesk (și implicit __zlcmid) ar trebui încărcat abia după ce vizitatorul acceptă categoria de preferințe/funcțional, nu implicit la încărcarea paginii.
Cum blochezi sau ștergi __zlcmid
Un vizitator poate șterge sau bloca manual __zlcmid din setările browserului, la secțiunea de cookie-uri și date de site, căutând domeniul aferent widget-ului Zendesk. Ștergerea lui va reseta recunoașterea sesiunii de chat la vizita următoare.
Pentru administratorii de site, blocarea automată până la consimțământ se face printr-un CMP precum CookieFix, care oprește încărcarea scriptului Zendesk (și implicit setarea cookie-ului __zlcmid) până când vizitatorul acceptă categoria de preferințe/funcțional.
Întrebări frecvente
Este un cookie setat de Zendesk pentru widget-ul de chat live, folosit ca identificator al vizitatorului între sesiuni.
Da, fiind clasificat ca preferințe/funcțional, ar trebui setat doar după ce vizitatorul își dă acordul, nu automat la încărcarea paginii.
Durata tipică este de aproximativ un an, deși poate varia în funcție de configurația Zendesk a site-ului.
Zendesk nu va mai putea recunoaște vizitatorul la revenirea pe site, iar contextul unei conversații anterioare de chat se poate pierde.