Ce este cookie-ul _zendesk_shared_session?
_zendesk_shared_session este un cookie HTTP setat de platforma Zendesk (Zendesk Inc.), folosită pentru chat live, widget de suport și centru de asistență (help center) integrate pe site-urile clienților.
Apare atunci când un vizitator încarcă o pagină pe care este instalat widgetul Zendesk (Web Widget/Messaging) sau accesează o pagină din help center-ul găzduit de Zendesk. Cookie-ul este creat automat de scriptul Zendesk, fără intervenție suplimentară din partea site-ului.
Ce date stochează
Cookie-ul reține un identificator de sesiune folosit pentru a lega cererile succesive ale aceluiași vizitator de o singură sesiune activă în infrastructura Zendesk (de exemplu, pentru a păstra o conversație de chat deschisă în timp ce vizitatorul navighează între pagini).
Valoarea este un identificator generat de Zendesk, fără format public documentat; nu conține, de regulă, date personale direct lizibile. Informația este transmisă către serverele Zendesk, care pot fi găzduite în UE sau SUA, în funcție de configurația contului clientului.
La ce folosește
Scopul cookie-ului este strict funcțional: permite widgetului de chat sau help center să recunoască vizitatorul pe durata sesiunii curente, astfel încât o conversație inițiată să nu se piardă la navigarea între pagini sau la reîncărcarea acestora.
Pentru site-ul care folosește Zendesk, acest cookie este esențial pentru ca funcția de suport live sau formularul de asistență să funcționeze corect în timpul vizitei.
Are nevoie de consimțământ?
În clasificarea CookieFix, _zendesk_shared_session este încadrat la categoria necesar (strict necesar), deoarece susține direct o funcționalitate solicitată activ de vizitator (deschiderea unei sesiuni de chat/suport).
- Conform art. 5 alin. (5) din Legea 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy) și interpretărilor ANSPDCP, cookie-urile strict necesare pentru un serviciu cerut explicit de utilizator nu necesită consimțământ prealabil.
- Administratorul site-ului trebuie totuși să îl declare în politica de cookie-uri, cu categoria, furnizorul (Zendesk) și durata (sesiune).
- Dacă widgetul Zendesk este folosit și pentru scopuri suplimentare (ex. analiză de marketing), acele componente trebuie evaluate separat și pot necesita consimțământ.
Cum blochezi sau ștergi _zendesk_shared_session
Un vizitator poate șterge sau bloca acest cookie din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari – secțiunea de gestionare cookie-uri per domeniu), însă blocarea lui poate întrerupe funcționarea widgetului de chat pe durata sesiunii respective.
Pentru administratorii de site, deoarece cookie-ul este strict necesar, nu trebuie blocat înainte de consimțământ. O platformă CMP precum CookieFix poate totuși controla încărcarea scriptului Zendesk în ansamblu (inclusiv eventuale componente non-esențiale asociate) și poate bloca automat scripturile neclasificate ca necesare până la exprimarea consimțământului, oferind astfel o gestionare unitară pe întregul site.
Întrebări frecvente
Nu, fiind clasificat ca strict necesar pentru funcționarea widgetului de chat/suport pe care vizitatorul l-a solicitat activ, nu necesită consimțământ prealabil conform ePrivacy, dar trebuie declarat în politica de cookie-uri.
Este un cookie de sesiune (Session), ceea ce înseamnă că este șters automat la închiderea browserului.
Widgetul de chat sau help center-ul Zendesk poate să nu funcționeze corect sau conversația să nu fie păstrată în timpul navigării pe site.
Este setat de scriptul Zendesk integrat pe site (widget de chat, messaging sau help center), nu direct de administratorul site-ului.