Ce este cookie-ul intercom-session-?
Cookie-ul intercom-session- este setat de Intercom, un serviciu folosit de multe site-uri și aplicații pentru chat live, mesagerie cu clienții și suport. Prefixul este urmat de un identificator specific contului Intercom al site-ului respectiv, astfel încât numele efectiv al cookie-ului diferă de la un site la altul.
Cookie-ul apare de obicei imediat ce widgetul Intercom (bulina de chat) se încarcă pe pagină, adică atunci când site-ul include scriptul Intercom, indiferent dacă vizitatorul interacționează sau nu cu el.
Ce date stochează
Valoarea cookie-ului este un identificator opac generat de Intercom, folosit pentru a lega activitatea browserului de o sesiune sau de un profil de utilizator/vizitator din contul Intercom al site-ului. Formatul exact al valorii nu este documentat public și poate varia.
Datele colectate prin acest cookie sunt trimise către serverele Intercom Inc. și pot fi corelate cu alte informații despre vizitator (pagini vizitate, conversații de chat, date de contact introduse voluntar), în funcție de configurarea widgetului de către administratorul site-ului.
La ce folosește
Pentru Intercom, cookie-ul permite recunoașterea aceluiași vizitator la reveniri pe site, păstrarea istoricului conversațiilor de chat și legarea sesiunii de un profil de utilizator, ceea ce stă la baza funcțiilor de mesagerie targetată, segmentare a audienței și campanii de re-engagement.
Pentru administratorul site-ului, aceasta înseamnă continuitate a conversațiilor de suport, posibilitatea de a trimite mesaje personalizate în funcție de comportamentul utilizatorului și, potențial, urmărirea conversiilor generate prin chat.
Are nevoie de consimțământ?
În clasificarea CookieFix, intercom-session- este încadrat la categoria marketing (publicitate/urmărire), deoarece susține funcții de segmentare și mesagerie targetată, nu doar funcționarea tehnică minimă a chatului.
- Conform GDPR și Legii 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy), acest cookie necesită consimțământul prealabil al vizitatorului înainte de a fi plasat.
- Administratorul site-ului trebuie să îl declare explicit în politica de cookie-uri, cu furnizorul (Intercom Inc.), scopul și durata.
- Widgetul Intercom nu ar trebui încărcat înainte ca vizitatorul să își exprime acordul pentru categoria marketing.
Cum blochezi sau ștergi intercom-session-
Un vizitator poate șterge sau bloca acest cookie din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari permit ștergerea cookie-urilor per site sau blocarea cookie-urilor terță parte), ceea ce poate afecta funcționarea widgetului de chat sau continuitatea conversațiilor cu suportul.
Pentru administratorii de site-uri, soluția corectă este blocarea automată a scriptului Intercom până la obținerea consimțământului. O platformă de consimțământ precum CookieFix poate reține scriptul widgetului Intercom și îl poate încărca abia după ce vizitatorul acceptă categoria marketing, evitând astfel plasarea cookie-ului fără acord.
Întrebări frecvente
Nu, nu este un cookie dăunător tehnic, dar colectează date de urmărire a sesiunii de chat și trebuie tratat conform regulilor de consimțământ pentru cookie-uri de marketing.
Pentru că după prefixul intercom-session- urmează un identificator unic asociat contului Intercom al fiecărui site, deci numele complet variază.
Durata tipică este de aproximativ o săptămână, după care expiră automat, dar poate fi reînnoit la o nouă vizită sau interacțiune cu widgetul.
Da, fiind clasificat ca cookie de marketing/urmărire, necesită consimțământul prealabil al vizitatorului conform GDPR și ePrivacy.