Ce este cookie-ul intercom-id-?
intercom-id- este un cookie HTTP setat de Intercom, un serviciu folosit pentru chat live, mesagerie și suport clienți integrat pe site-uri. Numele cookie-ului nu este fix: după prefixul „intercom-id-” urmează un identificator al aplicației Intercom (workspace-ul) configurat de administratorul site-ului respectiv.
Apare de obicei imediat ce widget-ul Intercom este încărcat pe pagină, chiar dacă vizitatorul nu interacționează cu chat-ul, deoarece scriptul are nevoie de un identificator persistent pentru a recunoaște sesiunea.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator unic asociat vizitatorului, generat de Intercom pentru a-l recunoaște la vizite ulterioare pe același site sau domeniu. Valoarea este de regulă un șir alfanumeric fără sens lizibil pentru om, fără date personale direct citibile în cookie.
Această valoare este trimisă către serverele Intercom la fiecare interacțiune cu widget-ul, unde poate fi asociată cu alte informații despre sesiunea de navigare, paginile vizitate și, dacă utilizatorul completează un formular sau se autentifică, cu date de contact.
La ce folosește
Din perspectiva Intercom, cookie-ul permite legarea conversațiilor de chat, a evenimentelor și a comportamentului de navigare de un singur vizitator, chiar dacă acesta revine pe site în sesiuni diferite. Astfel se pot construi profiluri de utilizator, se pot segmenta contactele și se pot declanșa mesaje automate sau campanii țintite.
Pentru administratorul site-ului, acest lucru înseamnă context complet pentru echipa de suport sau vânzări (istoric de conversații, pagini vizitate) și posibilitatea de a rula mesagerie de marketing bazată pe comportament, motiv pentru care este clasificat drept cookie de marketing/urmărire, nu strict necesar.
Are nevoie de consimțământ?
- Categorie: marketing (publicitate/urmărire)
- Consimțământ necesar: da — potrivit ePrivacy (transpusă prin Legea 506/2004) și GDPR, un cookie folosit pentru identificare persistentă și profilare comportamentală nu este „strict necesar” pentru funcționarea site-ului, deci necesită consimțământul prealabil al vizitatorului.
- Obligații administrator: declararea cookie-ului în politica de cookie-uri, cu furnizor, scop și durată; obținerea consimțământului explicit înainte de încărcarea widget-ului Intercom pentru vizitatorii din România/UE; posibilitatea de retragere a consimțământului la fel de simplă ca acordarea lui.
Cum blochezi sau ștergi intercom-id-
Un vizitator poate șterge manual cookie-ul intercom-id- din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari — secțiunea de cookie-uri/date site) sau poate bloca scripturile Intercom folosind extensii de blocare a tracker-elor. Ștergerea cookie-ului va face ca Intercom să genereze un nou identificator la vizita următoare.
Pentru administratorii de site, soluția corectă nu este ștergerea manuală, ci prevenirea încărcării widget-ului Intercom înainte de consimțământ. O platformă CMP precum CookieFix poate bloca automat scriptul Intercom până când vizitatorul acceptă categoria de marketing, evitând astfel setarea cookie-ului fără bază legală.
Întrebări frecvente
Este un cookie de identificare setat de Intercom pentru a recunoaște un vizitator unic al widget-ului de chat/suport integrat pe un site.
Da, fiind folosit pentru urmărire și profilare comportamentală, este clasificat marketing și necesită consimțământul prealabil al vizitatorului, conform ePrivacy și GDPR.
Durata tipică este de 9 luni, după care expiră automat dacă nu este reînnoit de o nouă vizită.
Folosind o platformă de consimțământ (CMP) care oprește încărcarea scriptului Intercom până când vizitatorul acceptă categoria de marketing, sau ștergându-l manual din browser ca vizitator individual.