Ce este cookie-ul intercom-device-id-?
intercom-device-id- este un cookie HTTP setat de scriptul Intercom (widget de chat live, mesagerie și suport clienți) atunci când acesta este încărcat pe un site. Numele afișat în browser este de fapt un prefix, urmat de un identificator unic generat pentru fiecare aplicație Intercom (workspace-ul clientului care folosește serviciul).
Apare de regulă imediat ce widgetul Intercom se încarcă în pagină, indiferent dacă vizitatorul interacționează sau nu cu fereastra de chat, deoarece Intercom îl folosește pentru a recunoaște dispozitivul la vizitele ulterioare.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator generat automat de Intercom, unic pentru dispozitivul și browserul respectiv. Formatul exact al valorii poate varia și nu este documentat public în detaliu, dar nu conține, în mod normal, date direct lizibile precum numele sau adresa de email a vizitatorului.
Valoarea este trimisă către serverele Intercom la fiecare interacțiune cu widgetul, fiind folosită pentru a lega sesiunile și evenimentele de același dispozitiv de-a lungul timpului.
La ce folosește
Scopul principal este recunoașterea dispozitivului vizitatorului pe mai multe vizite și sesiuni, chiar dacă acesta nu este autentificat sau identificat manual. Acest lucru permite Intercom să reconstituie istoricul de conversații și comportamentul unui utilizator pe site.
Din perspectiva site-ului care folosește Intercom, cookie-ul contribuie la personalizarea mesajelor, la segmentarea vizitatorilor și la măsurarea eficienței campaniilor de mesagerie sau suport, motiv pentru care este clasificat drept cookie de marketing/urmărire.
Are nevoie de consimțământ?
Conform clasificării CookieFix, intercom-device-id- se încadrează la categoria marketing (publicitate/urmărire), deoarece leagă comportamentul vizitatorului de un identificator persistent pe termen lung.
- Necesită consimțământul prealabil al vizitatorului, conform Legii 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy) și GDPR, înainte de a fi setat.
- Administratorul site-ului trebuie să îl declare explicit în politica de cookie-uri, cu furnizor, scop și durată.
- Widgetul Intercom nu ar trebui încărcat decât după obținerea consimțământului pentru categoria marketing/statistici.
Cum blochezi sau ștergi intercom-device-id-
Un vizitator poate șterge sau bloca acest cookie manual, din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari) – secțiunea de gestionare a cookie-urilor per site, sau poate folosi un mod de navigare privată pentru a evita persistența lui.
Pentru administratorii de site, soluția recomandată este utilizarea unei platforme de consimțământ (CMP) precum CookieFix, care blochează automat încărcarea scriptului Intercom până când vizitatorul acceptă categoria de cookie-uri de marketing, evitând astfel setarea prematură și neconformă a acestui cookie.
Întrebări frecvente
Este un cookie HTTP setat de Intercom pentru a identifica un dispozitiv/browser pe termen lung, folosit în widgetul de chat și mesagerie Intercom integrat pe site-uri.
Durata tipică este de aproximativ 9 luni, după care expiră automat dacă nu este reînnoit de o nouă interacțiune cu widgetul Intercom.
Nu. Este clasificat ca marketing/urmărire, deci necesită consimțământul vizitatorului înainte de a fi setat, conform GDPR și Legii 506/2004.
Folosind o platformă de consimțământ (CMP) care blochează scriptul Intercom până la obținerea consimțământului, sau prin ștergerea lui manuală din setările browserului de către vizitator.