Ce este cookie-ul fc_uid?
Cookie-ul fc_uid este plasat de Freshchat, soluția de chat live și mesagerie pentru clienți a companiei Freshworks Inc. Apare pe un site atunci când administratorul a integrat widget-ul Freshchat pentru suport sau vânzări prin chat.
Este generat automat de scriptul Freshchat, de obicei la prima încărcare a widget-ului în browserul vizitatorului, indiferent dacă acesta inițiază sau nu o conversație.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator unic (UID) asociat vizitatorului sau sesiunii de chat, sub forma unui șir alfanumeric generat de Freshchat. Nu conține, de regulă, date de identificare directă precum numele sau adresa de e-mail.
Valoarea este trimisă către serverele Freshchat/Freshworks pentru a recunoaște vizitatorul la revenirea pe site și a continua conversația de acolo de unde a rămas.
La ce folosește
Scopul principal este menținerea continuității conversațiilor din chat: dacă vizitatorul închide fereastra sau revine mai târziu pe site, Freshchat poate afișa istoricul discuției folosind acest identificator.
Pentru administratorul site-ului, cookie-ul ajută la o experiență de suport coerentă, evitând ca vizitatorii să repete informații deja furnizate într-o conversație anterioară.
Are nevoie de consimțământ?
CookieFix încadrează fc_uid în categoria preferințe (funcțional). Deoarece nu este strict necesar pentru funcționarea de bază a site-ului, ci ține de o funcționalitate suplimentară (chat live), setarea sa necesită consimțământul prealabil al vizitatorului, conform art. 4-1 din Legea 506/2004 (transpunerea Directivei ePrivacy) și principiilor GDPR.
Administratorul site-ului trebuie să declare acest cookie în politica de cookie-uri, să îl includă în categoria corespunzătoare a bannerului de consimțământ și să configureze CMP-ul astfel încât widget-ul Freshchat să pornească doar după acceptarea categoriei relevante.
Cum blochezi sau ștergi fc_uid
Un vizitator poate șterge sau bloca fc_uid din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge, Safari), la secțiunea de gestionare a cookie-urilor per site, sau poate folosi modul de navigare privată.
- Ștergerea cookie-urilor din browser elimină identificatorul, iar Freshchat va genera unul nou la vizita următoare.
- Blocarea scripturilor terță parte din browser poate împiedica încărcarea widgetului de chat.
Pentru conformitate, administratorul site-ului trebuie să blocheze automat încărcarea scriptului Freshchat până la exprimarea consimțământului. O platformă CMP precum CookieFix poate face acest lucru automat, prevenind setarea cookie-ului înainte ca vizitatorul să bifeze categoria de preferințe.
Întrebări frecvente
Nu, este un identificator tehnic folosit pentru continuitatea conversațiilor de chat și nu conține, de regulă, date personale directe precum numele sau e-mailul.
Durata tipică este de 1 an, după care expiră automat, dar durata efectivă poate varia în funcție de configurația Freshchat.
Da, fiind clasificat ca cookie de preferințe/funcțional, necesită consimțământul prealabil al vizitatorului conform legislației ePrivacy și GDPR aplicabile în România.
Widget-ul Freshchat nu ar trebui să se încarce sau să seteze cookie-ul, iar vizitatorul nu va beneficia de continuitatea conversației la revenirea pe site.