Ce este cookie-ul crisp-client/session/?
Cookie-ul crisp-client/session/ face parte din familia de cookie-uri setate de Crisp, un serviciu de chat live și mesagerie pentru site-uri, folosit frecvent pentru suport clienți și vânzări. Numele complet conține, după acest prefix, un identificator unic al site-ului (website ID) atribuit de Crisp.
Cookie-ul este creat de scriptul Crisp (crisp.chat) în browserul vizitatorului, de obicei prima dată când widgetul de chat se încarcă pe pagină, indiferent dacă vizitatorul deschide efectiv fereastra de chat sau nu.
Ce date stochează
Cookie-ul stochează un identificator de sesiune folosit de Crisp pentru a lega vizitatorul de o conversație și de preferințele lui în interfața de chat (de exemplu dacă fereastra a fost deschisă sau minimizată). Formatul exact al valorii nu este documentat public și poate varia; nu se recomandă interpretarea manuală a conținutului.
Datele sunt trimise către serverele Crisp (crisp.chat / relay.crisp.chat), care pot procesa informații suplimentare precum istoricul conversației, pagina curentă și date tehnice despre browser, în funcție de configurația contului Crisp al site-ului.
La ce folosește
Pentru site — permite păstrarea unei conversații de chat deschise pe măsură ce vizitatorul navighează între pagini, astfel încât acesta să nu piardă istoricul discuției sau să trebuiască să reia conversația de la zero.
Pentru Crisp — asigură continuitatea sesiunii de mesagerie, permite asocierea mesajelor cu același vizitator la revizite și susține funcții precum notificările, rutarea către operator sau chatboții automatizați.
Are nevoie de consimțământ?
CookieFix clasifică crisp-client/session/ ca fiind de preferințe (funcțional). Acesta nu este, în general, considerat strict necesar din perspectiva ePrivacy, deoarece funcționarea de bază a site-ului nu depinde de widgetul de chat.
- Conform Legii 506/2004 și Regulamentului GDPR, plasarea lui necesită consimțământul prealabil al vizitatorului, exprimat prin banner-ul de cookie-uri.
- Administratorul site-ului trebuie să declare cookie-ul în politica de cookie-uri și să se asigure că widgetul Crisp nu se încarcă înainte de consimțământ, dacă vizitatorul nu a acceptat categoria corespunzătoare.
- Dacă site-ul dorește ca fereastra de chat să fie vizibilă chiar înainte de consimțământ (fără cookie-ul de sesiune), trebuie verificat cu furnizorul dacă widgetul poate rula fără el.
Cum blochezi sau ștergi crisp-client/session/
Un vizitator poate șterge sau bloca acest cookie din setările browserului (de exemplu prin ștergerea cookie-urilor pentru domeniul site-ului sau blocarea cookie-urilor de la terți), însă acest lucru poate opri funcționarea widgetului de chat Crisp pe durata sesiunii respective.
La nivel de site, administratorul nu trebuie să lase scriptul Crisp să se execute automat la încărcarea paginii. O platformă de tip CMP precum CookieFix poate bloca automat scriptul Crisp până când vizitatorul își exprimă consimțământul pentru categoria de preferințe, evitând astfel plasarea cookie-ului fără acord.
Întrebări frecvente
Este un cookie setat de widgetul de chat live Crisp pentru a menține o sesiune de conversație pe măsură ce vizitatorul navighează pe site.
Nu, nu este un cookie dăunător; este un cookie funcțional folosit pentru a susține chatul live, dar plasarea lui trebuie să respecte regulile de consimțământ.
Da, în general este necesar consimțământ prealabil, deoarece este clasificat ca preferință/funcțional, nu strict necesar pentru funcționarea site-ului.
Durata tipică este de 6 luni, după care browserul îl elimină automat dacă nu este reînnoit de o nouă vizită sau interacțiune cu chatul.